赞美是最为有效的人际交往技巧,它能够有效地拉近人与人之间的心理距离,使别人对你产生好感,希望与你进一步交往、沟通。美国有一位心理学家指出:“渴望被人赏识是人最基本的天性。”既然渴望赞美是人的天性,那么在职场中就要学会赞美你的客户和同事,让你成为受人欢迎的人。

  郭美美是一家银行的理财经理,一天中午,一位中年男士递上一张5万元的国债存单,说:“我的国债到期了,你看能不能再继续买国债,因为它利息高,安全性好!”

  郭美美答道:“先生,您的理财意识很强呀,很有经济头脑啊。国债代理业务期已过,我们近期推出了两种新的险种,卖得可快啦。”

  储户问道:“我家四口人,我最惦记59岁的母亲,我想给她买份保险,你帮我参谋参谋吧!”

  郭美美笑着说:“难得你有这份孝心,我给你推荐……保证年利率2.25%,如果出现意外,可以获得2倍保险金。”

  见储户在思考,郭美美继续说:“您的儿子将来外出上学,你和爱人又年富力强,我建议你买份分红险,每月分红……”

  客户面露疑虑,说:“我回去考虑考虑吧,时间不早了,我还要赶到幼儿园做午饭呢!”

  郭美美心想,如果他变卦了咋办呢?如果他把钱存在其他银行咋办?想到这里,她赶紧问道:“您在哪家幼儿园做饭啊?”

  储户说:“在蓝月亮幼儿园。”

  郭美美接话道:“我们储蓄所的经理的女儿就在你们幼儿园,她说幼儿园的饭菜好吃,原来是您的手艺啊!”

  储户马上来了情绪,睁大眼睛,兴奋地说:“真的吗?人人都夸老师好,我想没有人记得我这个做饭的,太感谢了。冲着这一点,我晚走一会,听你讲明白点。”

  郭美美觉得有戏,娓娓道来又是一番解释……

  储户愁眉舒展,说:“哦,我明白了,就好比买把雨伞,平常不用,下雨有用!”

  郭美美笑道:“您的比喻太恰当了,就是这么回事。”

  储户终于下定决心填单,总计投保5万元。郭美美就这样做成了一笔业务。

  在这个营销过程中,我们不难看出,郭美美运用了赞美客户、欣赏客户的销售艺术。在最初接触的时候,她赞赏客户有理财头脑;当客户表示想给母亲买保险时,她肯定了顾客的孝心,使客户心情愉悦;当得知客户的职业后,又赞美客户的厨艺,这样下来终于打动了客户。

  美国著名女企业家玛丽·凯曾说过:“世界上有两件东西比金钱更为人们所需——认可和赞美!”赞美能让乏味、枯燥的工作变得充满愉悦。在与同事的相处中,一句由衷的赞美、一句得体的建议,都会让同事感觉到你对他的重视,无形中增加了对你的好感。

  每个人都有闪光的地方,可能非常小,小得只有他本人知道,甚至连他本人都没有发现,如果你能发现并赞美他们的闪光点,那么将会让人欣喜不已。如此一来,你就获得了别人的好感。

  一天下班回家,陈新搭同事老王的车,当时正值下班高峰时间,路上交通拥挤,但老王开得稳而不慢。这时,陈新开口说道:“王大哥,你在这种路况下还能开得这么稳当、这么快,真是不简单啊!”

  老王听到这句衷心的赞美,高兴得不得了。因为他知道自己的技术,尤其对在繁华的道路上如何驾驶更有自己的独到之处。在陈新坐他的车以前,从没有人这么夸过他,所以这件事情过去五六年后,老王对当时的情景还念念不忘,并且时常夸奖陈新有眼光。

  在客户、同事、上司的身上发现优秀的细节,然后对其进行具体的赞美,会让别人感觉到你对他的重视,无形中增加对你的好感。不过赞美是有技巧的,下面几点值得借鉴:

  (1)抓住细节赞美。善于赞美别人的人,常常抓住别人某些行为细节,巧施赞美,这样很容易博得对方的好感。

  (2)注意发掘他人的闪光点。每个人都有自己的长处,关键在于你是否有发现的眼睛。如果你能发现同事身上别人无法发现的优点,然后给予赞美,那么一定会让同事为之振奋。

  (3)请教式赞美。每个人都有好为人师的心理,所以如果我们能以低姿态、有针对性地请教他人,以自己的普通来凸显对方的优势,也可以起到赞美他人的作用。

  (4)赞美的语言要有新意。赞美的声音是甜蜜的、新颖的、充满魅力的。简单的赞扬可以使人欣喜,但若总是重复赞美,会显得平淡无奇,甚至令人生烦,所以要掌握火候、恰到好处。

  (5)赞美要有真情实感。也就是说赞美要发自内心,有了这样的基础,赞美才能显得自然和真诚,不会给人虚假和牵强的感觉。

  总之,真诚而又有技巧地赞美客户、同事、上司,不仅会让他们对你更有好感,还会给你的工作带来便利,彼此心情愉悦、轻松,合作起来也更容易。



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